Politique de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, il faut au préalable faire une demande de retour à l'adresse suivante: anne@augresdanne.fr.

Votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Votre demande de retour doit se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis.
• Les pièces ne doivent pas avoir été utilisées
• Les pièces doivent être emballées soigneusement dans les emballages d'origine.
• Les pièces ne doivent pas avoir été achetées en promotion

Nous nous réservons le droit de refuser le retour des pièces ne respectant pas ces conditions.

Si les pièces retournées sont endommagées, elles ne seront pas remboursées.

Les frais de port de retour sont à la charge du client.

Le colis doit être envoyé via colissimo à l'adresse suivante :

Au grès d'Anne

2 RUE NEUVE

02160 GUYENCOURT

 

Dommages et problèmes

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par mail ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Échanges

Un produit ne peut être échangé. Cependant, vous avez la possibilité de demander un retour produit dans les 14jours suivant l'achat et réaliser ensuite une nouvelle commande sur le site. 

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Exceptions:

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats : de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

Les produits personnalisés ne pourront donc pas être remboursés.